Kuinka luottamus rakennetaan asiakkaan ja avustajan välille?

Luottamus avustajan ja asiakkaan välillä syntyy avoimen viestinnän, luotettavuuden ja asiakkaan itsemääräämisoikeuden kunnioittamisen kautta. Kun henkilökohtainen avustaja tulee osaksi asiakkaan arkea ja yksityiselämää, molemminpuolinen luottamus luo pohjan turvalliselle ja toimivalle yhteistyölle. Vahva luottamussuhde mahdollistaa asiakkaan itsenäisen elämän ja parantaa merkittävästi palvelun laatua.

Miksi luottamus on niin tärkeää avustajan ja asiakkaan välisessä suhteessa?

Luottamus muodostaa perustan kaikelle henkilökohtaiselle avulle, sillä avustaja tulee osaksi asiakkaan yksityiselämää ja kotia. Ilman luottamusta asiakas ei voi kokea turvallisuutta tai vapautta olla oma itsensä. Luottamus vaikuttaa suoraan siihen, miten asiakas kokee itsemääräämisoikeutensa toteutuvan ja kuinka hyvin hän voi säilyttää ihmisarvonsa kaikissa tilanteissa.

Hoidollisissa palveluissa ja henkilökohtaisessa avussa avustaja auttaa usein hyvin intiimeissä arjen toimissa, kuten pukeutumisessa, peseytymisessä tai liikkumisessa. Tällaiset tilanteet edellyttävät syvää luottamusta, jotta asiakas voi tuntea olonsa turvalliseksi ja arvostetuksi. Kun luottamus on vahva, asiakkaan on helpompi ilmaista tarpeensa ja toiveensa, mikä parantaa avun laatua ja asiakkaan elämänlaatua kokonaisuutena.

Mitkä tekijät vaikuttavat luottamuksen syntymiseen avustajan ja asiakkaan välillä?

Luottamuksen rakentumiseen vaikuttavat monet tekijät, joista keskeisimpiä ovat avustajan viestintätaidot, luotettavuus ja ammattitaito. Avustajan tulee kuunnella asiakasta aidosti ja kunnioittaa tämän yksityisyyttä sekä toiveita. Johdonmukainen toiminta ja sovittujen asioiden noudattaminen luovat turvallisuuden tunnetta, joka on luottamuksen perusta.

Asiakkaan itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen on olennaista luottamuksen syntymiselle. Avustajan tehtävä on tukea asiakasta tämän omissa valinnoissa, ei tehdä päätöksiä asiakkaan puolesta. Kun asiakas kokee, että hänen mielipiteitään kuunnellaan ja hänen toiveitaan kunnioitetaan, luottamus vahvistuu luonnollisesti.

Myös persoonallinen yhteensopivuus vaikuttaa siihen, miten luottamussuhde kehittyy. Avustajan ja asiakkaan kemian tulee toimia, jotta yhteistyö sujuu saumattomasti arjessa. Ammattitaito ja kokemus luovat perustan, mutta ihmisten välinen yhteys tekee yhteistyöstä toimivaa pitkällä aikavälillä.

Miten avustajan valinta vaikuttaa luottamuksen rakentumiseen?

Avustajan valintaprosessi on ratkaisevassa roolissa luottamuksen muodostumisessa. Kun asiakas saa olla mukana valitsemassa avustajaansa, hän kokee vahvemmin, että hänen tarpeensa otetaan huomioon. Meillä Spesiossa asiakkaalla on mahdollisuus osallistua avustajan valintaan ja päättää avustajan työajoista sekä työtehtävistä hyvinvointialueelta saadun päätöksen mukaisesti.

Koeajat ja tutustumisajat antavat sekä asiakkaalle että avustajalle mahdollisuuden arvioida, toimiiko yhteistyö käytännössä. Tämä aika on tärkeä luottamuksen rakentamiselle, sillä molemmat voivat varmistua siitä, että yhteistyö on sujuvaa ja tarpeet kohtaavat. Jos yhteistyö ei tunnu oikealta, asiakkaalla on oikeus pyytää toista avustajaa.

Kun avustaja on työsuhteessa ammattimaiseen palveluntarjoajaan, kuten Spesioon, asiakas saa turvan ja tuen myös palveluesimiehen kautta. Palveluesimies varmistaa, että yhteistyö sujuu ja toimii sekä asiakkaan että avustajan tukena. Tämä ammatillinen tuki luo luottamusta siihen, että apua on saatavilla tarvittaessa ja palvelun laatu pysyy korkeana.

Miten saat henkilökohtaista apua ja miten palvelu järjestetään?

Voit hakea henkilökohtaista apua oman hyvinvointialueesi sosiaalitoimesta. Lain mukaan vaikeavammaisena henkilönä sinulla on oikeus saada henkilökohtaista apua päivittäisissä toimissa, kuten liikkumisessa, pukeutumisessa tai asioinnissa. Saat hyvinvointialueelta päätöksen, jossa kerrotaan, millä tavalla voit käyttää palvelua.

Tarjoamme henkilökohtaista apua useilla eri tavoilla. Palveluseteli mahdollistaa avustajan saamisen ilmaiseksi, ja avustaja on työsuhteessa meihin, jolloin vastaamme kaikista lakisääteisistä velvoitteista. Voit valita avustajan itse ja päättää hänen työajoistaan sekä työtehtävistään. Palveluesimies auttaa sopivan avustajan löytämisessä ja varmistaa yhteistyön sujuvuuden.

Ostopalvelu toimii samalla tavalla kuin palveluseteli, mutta palvelun maksaminen tapahtuu maksusitoumuksella, jonka saat hyvinvointialueelta. Palvelu on sinulle maksutonta molemmissa vaihtoehdoissa.

Voit myös ostaa meiltä avustajapalvelua yksityisesti ilman henkilökohtaisen avun päätöstä. Yksityisesti ostetusta palvelusta on mahdollista saada kotitalousvähennystä, joka helpottaa verojen maksussa. Ota yhteyttä meihin, niin kerromme lisää palveluistamme ja autamme löytämään sinulle sopivimman ratkaisun.

Yhteenveto

Luottamus asiakkaan ja avustajan välillä on avain laadukkaaseen henkilökohtaiseen apuun ja toimivaan arkeen. Tarjoamme Spesiossa henkilökohtaista apua, hoidollisia palveluja ja kotipalveluja, jotka mahdollistavat itsenäisen elämän arjen haasteista huolimatta. Palvelemme Pohjois-Karjalassa, Savossa ja Pirkanmaalla kaiken ikäisiä asiakkaita.

Tutustu tarkemmin palveluihimme osoitteessa spesiofi-staging.wordpressnettisivut.fi/wp/ tai ota yhteyttä palveluesimieheen omalla alueellasi. Autamme mielellämme löytämään sinulle sopivan avustajan ja rakentamaan luottamuksellisen yhteistyösuhteen, joka tukee omannäköistä elämääsi.